Здравствуйте, Андрей Владимирович. Благодарим Вас за отзыв. Мы ознакомились с ним и подняли всю переписку с Вами и менеджером ведущим Ваш заказ. Во время общения с был предложен аналог отсутствующего у Вас в заказе седла. После чего мы предложили скидку на данный товар. На все отправляемые Вами запросы поступал быстрый и четкий ответ, в том числе и на запрос о пополнении ассортимента и совместимости товаров, все это мы можем подтвердить перепиской которая у нас сохранилась. Но после предоставления Вам всей информации на Ваши запросы и просьбой (с нашей стороны) о подтверждении Вами заказа и его коррекции, согласно предполагаемым изменениям, ответа от Вас мы так и не дождались.

Добавлено позже:
Во время выяснения всех обстоятельств оказалось, что письмо от менеджера интернет-магазина попало в спам. Поэтому создалось впечатление, что мы не отвечаем, хотя все ответы были и очень быстро.

Здравствуйте, Алексей. Благодарим Вас за отзыв.

Благодарим Вас за отзыв. Надеемся снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за ваш отзыв. Будем и впредь поддерживать высокий уровень сервиса.

Здравствуйте, Михаил. Ответ на запрос, мы отправили на указанную Вами эл. почту.

Здравствуйте, Вениамин. Благодарим Вас за отзыв и надеемся вновь увидеть Вас среди наших покупателей.

Здравствуйте, Ярослав.

Спасибо, что сообщили нам о благополучном исходе вашего гарантийного случая.  Надеемся и впредь оперативно решать подобного рода вопросы и проявлять максимальную гибкость и лояльность к нашим клиентам.

Здравтсвуйте, Ярослав

Получили от вас фотографии приобретенной вами камеры. На фото явно присутствует повреждение шва, что является гарантийным случаем. Уже сегодня мы связались с вами и пригласили в наш розничный магазин по адресу: пр. Гагарина д. 21, где данная камера будет заменена на такую же. Разъяснительная работа с сотрудниками розничной сети по гарантийным случаям проведена. Если в будущем у вас возникнет недопонимание с нашими продавцами, просим так же писать нам на электронную почту, указанную в контактах. Мы постараемся оперативно решить возникшие вопросы.
Всего наилучшего.

Василий, мы стараемся держать широкий ассортимент запасных частей, но не всегда нужные товары имеются в наличии у наших поставщиков. Если Вы хотите приобрести какой то конкретный товар, Вы можете обратиться в наши магазины и оставить запрос о возможности, цене и сроках поставки.

Здравствуйте, Андрей.

Спасибо за ваш отзыв.
Касательно сроков отправки и обработки заказа: Мы всегда стараемся максимально быстро отправить заказ, тем самым сократив сроки ожидания нашими клиентами. Спасибо, что оценили. Это очень важно для нас. Все заказы отправляются в те терминалы, где нет ограничений по принимаемым грузам, а так же соответствующим тарифу "Economy", по которому мы работаем с данной ТК.
Касательно обнаруженного вами дефекта. Скорее всего, в данном конкретном случае сыграл человеческий фактор, к сожалению, и наши сотрудники на складе просто проморгали данную оплошность. Перед тем как писать отзывы, мы хотели бы попросить вас в будущем связываться сначала с продавцом, ибо в большинстве случаев такие ситуации оперативно решаются и наши клиенты никогда не остаются недовольными.

Всего вам наилучшего.

Дмитрий, благодарим Вас за отзыв.

Благодарим Вас за отзыв. Надеемся снова увидеть Вас в числе наших покупателей.

Дмитрий, спасибо за ваш отзыв.

К сожалению, мы так же стали жертвой долгой отгрузки заказанных Вами велосипедов со стороны поставщика. Для решения сложившейся ситуации Вам были предложены велосипеды более высокого уровня из числа имеющихся в наличии в магазине без дополнительной оплаты с Вашей стороны.

Здравствуйте, Алия. Благодарим Вас за отзыв. Ждем Вас снова в наших магазинах.

Шатунов такой длины в продаже нет.

Артем, в Казани у нас два розничных магазина. Если товар имеется в магазине, его можно приобрести сразу же. Адреса магазинов на странице http://www.xlinenn.ru/contacts_kazan/

Здравствуйте. Ответили Вам на электронную почту.

Здравствуйте, Валерий. Благодарим Вас за отзыв. Но хотим уточнить, что Вы не оплачивали заказанный Вами велосипед и средства по нему мы не получали, если Вы обладаете другой информацией, то просим Вас прислать нам платежное уведомление, подтверждающее Ваш перевод денежных средств. Так же хотим напомнить, что Вам были предложены разные варианты выхода из данной ситуации, в том числе и приобретение велосипедов с более высоким классом оборудования, с большой скидкой, но Вы отказались от всех предложенных вариантов.

Здравствуйте, Александр.
Спаисбо за ваш отзыв. Надеемся и впредь радовать вас своей оперативностью и хорошими товарами.
Всего наилучшего.

Раиль, приходите еще. Спасибо за отзыв.

Сергей, благодарим Вас за отзыв.