Магазин X-line является официальным дилером брендов: Cube, Giant, Trek, Stels, Author, Stark, Kona, Merida, Salomon, Rossignol, Burton, Atomic

Отзывы о работе интернет-магазина X-line






Сообщений: 1349
Страницы:
1
2 3 4
...
54 Показать все
Александр 10.12.2019 16:23
Заказал два комплекта зимних шипованных шин. Срок поставки анонсировался в 12-14 рабочих дней, что не мало, т.к. 14 рабочих дней - это почти три недели. Когда подошел срок и не поступило информации об отправке мне товара, начал звонить в магазин. Сотрудники соответственно начали меня кормить "завтраками": сначала шины должны были прийти в конце прошлой или начале этой недели, а сейчас выяснилось, что они и вовсе придут только на следующей, возможно! Это просто возмутительно! Боюсь, что на следующей неделе мне скажут, что в Европе наступили рождественские праздники и товар задержится до начала следующего года...
Ответ от администратора сайта
10.12.2019 4:28

Здравствуйте, Александр. 

Благодарим за ваш отзыв и обратную связь. К сожалению, описанная вами ситуация иногда случается по независящим от нас причинам. Предверии Нового года во всей тороговой отрасли начинается ажиотаж и склады испытывают повышенную нагрузку. В данном случае поставка товара была задержана поставщиком продукции и мы никак не можем на это повлиять. В настоящее время мы ожидаем поставку. Товар уже в пути. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. В качестве компенсации готовы предложить вам скидку на следующий заказ - 10% на все велоаксессуары и запчасти.

Артем 04.11.2019 14:40
Заказа каретка сказали что в магазин придут через 2 недели и после этого отправят мне. Но прошел месяц и к ним ничего не пришла так еще и на почте уже 3 дня не отвечают
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:24

Здравствуйте, Артём.


Спасибо за ваш отзыв. Приносим свои извинения за задержку поставки. После окончания сезона наблюдаеся увеличение сроков поставки летнего товара. На данный момент мы уже связались с вами и сообщили о поступлении заказанного товара. В ближайшее время заказ будет передан в ТК для дальнейшей доставки в ваш регион.

Евгения 15.10.2019 17:28
Заказывала горные лыжи б/у. Позвонили в тот же день, доставка бесплатная по акции в течение недели. Товар соответствует фото. Парафиню и жду начала сезона!
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:25

Здравтсвуйте, Евгения.

 

Спасибо за ваш отзыв. Рады, что смогли выполнить все свои обязательства перед вами в срок и без какаих-либо проволочек. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов.

Хорошего дня.

Марина 26.09.2019 20:39
Спасибо работникам магазина! Заказывала несколько наименований аксессуаров к велосипедам, пришло все кроме крепления к корзинке, но сработано было оперативно. Сразу выслали недостающее, за что я им очень благодарна. Не пришлось где-то еще искать. Видно, что к работе относятся с полной ответственностью. Еще раз спасибо! Удачи!
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:37

Здравствуйте, Марина

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Сергей 25.09.2019 17:54
Первая покупка в этом магазине. Советовали люди , которым доверяю. Произошел казус , выслали один обод вместо двух, но после моего обращения быстро разобрались и второй обод уже в пути.Надеюсь завтра его заберу в ТК. Думаю это обычный рабочий момент, отличная работа в итоге.Замечательный магазин , хороший выбор и адекватные цены. Явно видно, люди знают, что такое репутация. Благодарю вас! Так держать!
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:38

Здравствуйте, Сергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Александр 11.09.2019 5:56
Заказывал спицы, все устроило, упаковано хорошо.
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:38

Здравствуйте, Александр

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Алексей Вылегжанин 04.09.2019 18:10
Заказал ключ для педалей, пришел быстро. Сайт информативный и понятный. Спасибо ребята!
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:39

Здравствуйте, Алексей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Семён 09.08.2019 13:24
Заказал штырь подседельный, пришлёл быстро ,описанию соответствует !
Ответ от администратора сайта
05.11.2019 9:39

Здравствуйте, Семён.

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Сергей 09.08.2019 8:59
Покупал в X-liane в первый раз .Заказывал уже после 19 часов . Утром позвонил менеджер обговорили оплату и посоветовал службу доставки в наш город. Оперативно отправили . Получил через 5 дней . Рекомендую делать покупки в данном магазине.
Ответ от администратора сайта
09.08.2019 12:56

Здравствуйте, Сергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Людмила 08.08.2019 1:02
Был сделан заказ 2 августа. Произведена оплата за товар и доставку. Сегодня уже 8 число. Но ничего в ответ. Ни что заказ выслан, ни трек-номера. Тишина. Написала менеджеру, но тоже тишина в ответ. Обратились в ваш магазин, так как в других интернет-магазинах довольно-таки дорого. Обман??? Что дальше???
Ответ от администратора сайта
09.08.2019 12:56

Здравтсвуйте, Людмила.

Насколько мы знаем, ваш заказ уже отправлен и вы оповещены. Скорее всего, мы просто не смогли до вас дозвониться вовремя. Приносим свои извинения за доставленные неудоства. 

виктор пепеляев 06.08.2019 14:49

огромное спасибо, очень быстро получил свой заказ! буду ещё обращаться.

Ответ от администратора сайта
06.08.2019 5:16

Уважаемый, Виктор Константинович! Спасибо большое за Ваш отзыв. Нам было приятно с Вами работать. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Новиков иван Юрьевич 02.08.2019 14:56
Заказал 10 июля велосипедные колеса на 28. Пришло в отличном состоянии на Сахалин за 20 дней. Очень понравились камеры Wanda Tyre 28*1,75 в накаченном состоянии , держат воздух прекрасно. Всё супер. Жалко, что системы шатунов не было в наличии (где-то на удаленном складе находились). Да и покрышек не было на 28 с обозначением (47*622). Ну вообщем на половину заказ был выполнен из того, что хотел приобрести. Спасибо консультанту, за грамотные разъяснения.
Роман 12.07.2019 18:50
Заказал велосипедную сумку. Доставка 5 дней. Качеством доволен.
Ответ от администратора сайта
15.07.2019 11:07

Здравствуйте, Роман

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Кирилл 04.07.2019 16:13

заказал 18.06.2019 ручки Cube со статусом "под заказ" (поставка 12-14 рабочих дней), сегодня уже 04.07.2019, а их даже не выслали,говорят на каком-то удаленном складе и в магазин их еще не доставили. Предложили вернуть деньги,смысла нет ведь прождал уже две недели. Первый и последний раз заказываю на этом сайте!!!

Ответ от администратора сайта
18.07.2019 5:42

Здравствуйте, Кирилл.

От лица компании приносим свои извинения. Поставщик заказанной продукции нарушил сроки поставки.
На данный момент он игнорирует запросы на поставку данного товара. Дальнейшее ожидание считаем нецелесообразным.
Мы приняли решение о полном возврате средств по вашему заказу. В ближайшее время средства поступят на карту оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сергей 28.06.2019 10:40
Посылку получил, всем доволен, всё супер!!! Спасибо менеджеру Сергею С. !!!
Ответ от администратора сайта
28.06.2019 10:53

Здравствуйте, Cергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Сергей 27.06.2019 9:56
Бандероль получил,все в целости и сохранности!Спасибо!
Ответ от администратора сайта
27.06.2019 11:12

Здравствуйте, Cергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Денис 22.06.2019 13:40

Покупал покрышки Швальбе дюрано в мае,задней хватило на месяц.Появилась грыжа,жаль что не гарантии, ничего на нее в принципе нет.Товаром очень не доволен,т.к. это очевидный брак и стоит 2500 это удовольствие на 1 месяц.Да,ездил по дорогам исключительно,попадал в ямки,но покрышка такого уровня должна без проблем держать.В дальнейшем не планирую покупать в вашей фирме ничего,особенно покрышки.Ибо с такой логикой гарантии проще бу взять в 3 раза дешевле.

Ответ от администратора сайта
18.07.2019 5:41

Здравствуйте, Денис.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Если у вас возникает проблема подобного характера просим вас сначала связываться с вашим менеджером для решения возникшего вопроса. Независимо от прописанных гарантийных обязательств в случаях явного брака мы зачастую идем навстречу нашим клиентам и решаем вопрос в его сторону. Как и вы, мы в недоумении от возникшей проблемы на таком малом сроке эксплуатации. В этой связи просим вас выслать нам фотографии повреждений покрышки и все заводские клейма, которые присутствуют на внутренней стороне покрышки (обычно белой краской нанесены). А так же сканы или фото документов. которые вы получили при покупке. (чеки. накладные) Посмотрим, что можно с этим сделать, дабы ваше отношение к качеству товара не проецировалось на всю нашу компанию. Почта для связи: shop@xlinenn.ru


----

добавлено 18.07.2019

По итогу рассмотрения вашего обращения покрышка с обнаруженным браком заменена на новый товар согласно сверх гарантийных обязательств. Надеемся, полученный товар надлежащего качества не доставит вам больше проблем.

Хорошего дня.

Алексей 04.06.2019 10:20
Здраствуйте покупал увас Велосипед MTB Merida Big.Nine 40-D LiteGreen/Black (2019) он просто огонь !! Ну а с логистикой что то не очень +3 , велику +10 людям- менеджерам кто сомной общался по переписке +10 . Только будет брать такуеже модель смотрите внимательно на размер рамы у меня xl говорят что 20 ну она 21 берите меньше у меня рост 178 нужна тогда 18,5 и будит как 20 !! +3
Ответ от администратора сайта
04.06.2019 11:29

Здравствуйте, Алексей

Спасибо за ваш отзыв. 
Рады, что приобретенный велосипед доставил вам положительные эмоции. Касательно размера рамы мы уже обсудили с вами данный вопрос. Действительно, если вы не уверены в размере, перед покупкой всегда стоит проверять информацию в разных источниках, включая официальный сайт производителя, а так же воспользоваться консультацией менеджера и уточнить соответствие размерной сетки вашим представлениям, чтобы не попасть впросак. 
Касательно транспортной ситуации. К сожалению, мы испытыаем определенные сложности в данном направлении ввиду высокой нагрузки на склады поставщиков и наши в пик сезона, а так же проблемы с наличием адекватных перевозчиков в регионе. Мы уже работаем над решением данной проблемы и постараемся решить ее как можно скорее.

Спасибо за ваш заказ.

Азат 24.05.2019 17:23

Ребята, отправлять заказ спустя неделю после заказа ну никуда не годиться. Это крайне не клиентоориентированно!

Ответ от администратора сайта
24.05.2019 5:36

Здравтсвуйте, Азат
Отправка заказов производится согласно логистического плана нашей компании. Все заказы отправляются в срок 2-4 рабочих дня после получения оплаты. Данные сроки прописаны в подтверждении заказа, которое вы получаете на электронную почту с присвоением номера заказа. Кроме того отправка товаров в г. Калининград треубет подготовки усиленного комплекта документов, включающего в себя сертификаты соответствия или отказные письма. На запрос данных документов у производителя или дистрибьютора так же уходит определенное время. Так же, сейчас пик сезона и наши склады испытывают сезонную напряженность. В любом случае мы приносим свои извинения за длительное ожидание и будем стараться сократить сроки обработки заказов в будущем. Спасибо за обратную связь.
Хорошего дня.

Мария 23.05.2019 1:16
Купили в Вашем магазине Merida marathon sl. Заказ был доставлен из Нижнего Новгорода, пришёл отлично упакованным. Ребята положили подарки - за что огромное спасибо! Отдельное спасибо за подножку для велосипеда!
Ответ от администратора сайта
24.05.2019 1:30

Здравствуйте, Мария


Спасибо за ваш отзыв. 
Рады, что смогли вам услужить) Ждем вас снова на страницах нашего интернет-магазина.
Всего наилучшего. 

Ярослав 22.05.2019 16:30
Купил в 2018 году велосипед big nine 80-d (не дешевый) известного производителя Merida . Спустя ровно год рама дала трещину. Обратился в магазин, они вежливо ответили что гарантия закончилась. В общем 40 тыс. рублей на ветер. И тут я пожалел что не взял в другом всеми известном магазине (не буду рекламить). Там гарантия на раму 5 лет. Совет будущим покупателям, берите велосипед там, где дают нормальную гарантию. Покупать велосипед в этом магазине не советую. Они не стали уточнять что случилось конкретно, фото выслать тоже не просили. Заинтересованности ноль. А значит и к вам, после продажи, тоже 0.
Ответ от администратора сайта
22.05.2019 4:41

Здравтсвуйте, Ярослав.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Как мы уже писали вам ранее, мы действуем в соответствии с политикой дистрибьютора в России, который производит поставку данных велосипедов на территорию РФ. Гарантийные сроки устанавливаем не мы. Мы лишь исполнители и производим гарантийные работы, если они подтверждаются сроками и характером повреждений. \к сожалению, сроки после приобретения вами велосипеда превысили сроки, прописанные в документах. При покупке данного велосипеда вы были письменно уведомлены о сроках действующей гарантии на раму и комплектующие. Запрашивать какие-либо материалы - это тратить ваше время. Если гарантийные сроки истекли, в каких-либо доп.материалах уже нет необходимости.  Если вы решите приобрести какой-либо велосипед в нашем интернет-магазине, готовы предоставить для вас хорошие индивидуальные условия.

НАТАЛИЯ 27.04.2019 20:07
Огромное спасибо парням с магазина на Горьковском шоссе в помощи подбора подшипников на самокат(в наличии был только один, к сожалению) и спасибо за установку. Несмотря на то что не занимаетесь самокатами вообще.
Ответ от администратора сайта
06.05.2019 10:09

Здравтсвуйте, Наталия

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что общение с нашими сотрудниками оставило у вас хорошее впечатление. Рады видеть вас и ваших друзей каждый день с 10:00 до 21:00 в наших магаинах
Хорошего дня.

 

Николай 24.04.2019 7:26

Заказал детское велокресло после распаковки обнаружил, что не хватает важной детали, отправил сообщение с фото подтверждением, на что мне ответили "Ваша претензия принята к рассмотрению. В ближайшее время мы дадим Вам ответ" и всё, больше ни кто не связывался и на сообщения мои не отвечают. Не надёжный поставщик.

Ответ от администратора сайта
06.05.2019 10:07

Здравтсвуйте, Николай.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. После получения претензии нам необходимо некоторое время, чтобы выяснить как и где потерялась необходимая запчасть. Насколько мы видим, наши менеджеры уже связались с вами и предоставили необходимую информацию. Запасная часть, которой не хватало в заказе изначально, была выслана в ваш адрес за счет нашей компании. Надеемся, эта небольшая заминка не повлияет на ваше отношение к нашей компании.

Хорошего дня.

Страницы:
1
2 3 4
...
54 Показать все