Магазин X-line является официальным дилером брендов: Cube, Giant, Trek, Stels, Author, Stark, Kona, Merida, Salomon, Rossignol, Burton, Atomic

Отзывы о работе интернет-магазина X-line






Сообщений: 1411
Страницы:
1
2 3 4
...
57 Показать все
Алексей 20.06.2022 17:05

Добрый день работникам магазина. Может быть здесь мне ответят когда я получу свой полностью оплаченный заказ , все сроки (10-12) дней вышли.. Почему пишу сюда? А потому что мне не обращение (уже не одно) ответа нет. Сэкономил 350р .. Нервы того те стоят..

20.06.2022 5:50

Здравствуйте, Алексей.

Сожалеем, если не смогли вовремя вас оповестить по движению вашего заказа.
Насколько мы знаем, наши сотрудники уже связались с вами и разъяснили текущее положение дел по движению заказа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Алексей 15.04.2022 12:02
Очень негативное получилось общение с данным магазином, хотя работаю с ним уже не первый раз. Столкнулся с ситуацией полного безразличия и неуважения к клиентам. Мною был сделан заказ, оплачен счет с доставкой товара со склада магазина и дальнейшей отправкой. срок доставки товара со склада 3-10 дней!!! И только на 10 рабочий день мне сообщили что на складе пересорт (со слов менеджера) и данного товара нет (причем при первом же сообщении: ребята, где товар и что так долго, получил ответ не нравиться можем вернуть деньги за товар), после смены товара было принято изменение и как странно было товар со склада отгрузили через 1 день... Дальше приходит сообщение от ТК ваш заказ зарегистрирован в системе, но только через 7 дней происходит отгрузка в ТК заказа, хотя была оплачена экспресс-доставка. Как итог с заказ был оформлен 21 марта и только 15 апреля произошла его отгрузка. очень экспресс получилось... и теперь мне его еще ждать минимум 7 дней до получения. Качество работы интернет-магазина и менеджеров упало в ноль за 1 лет работы с данным магазином.
15.04.2022 5:19

Здравствуйте, Алексей.
Сожалеем, что вы столкнулись с описанной вами проблемой и от лица компании приносим свои извинения. Ввиду текущей ситуации на международной арене в последнее время наблюдается дестабилизация в сфере логистики и складских остатков. Компании, которые отгружают товары, временно закрывали свои склады, была путаница с остатками и последующей работой. Информация поступала урывками. В этой связи мы были вынуждены увеличить сроки поставки и, разумеется, никогда не отказывали в возврате средств, если клиента не устраивают сроки. Если товар был бы в наличии, отгрузка произошла бы в течении пары дней. Более низкая цена с поставкой "Под заказ" или "со склада" оправдывает более длительные сроки поставки. У вас всегда есть выбор заплатить больше и получить товар быстрее. Надеемся на понимание и впредь постараемся минимизировать подобные случаи. Нештатные ситуации случаются в любой сфере и компании. Вам не повезло. Сожалеем. 

Хорошего дня.

Владимир 11.04.2022 12:16
Хотел заказать кронштейн на стену для велосипеда. Однако фраза в корзине меня убила. "При заказе на сумму до 1000 рублей к сумме заказа прибавляется 200 руб. за упаковку". Это что за маркетинг? Первый раз такое встретил. Добавьте еще 200 за пожелание доброго пути при пересылке. Из принципа заказал у другого поставщика. Да и вышло дешевле. Вы не в рынке, ребята. Следите за трендами.
15.04.2022 5:22

Здравствуйте, Владимир.

Если данное правило существует в нашем интернет-магазине, значит для нас такие мелкие заказы не выгодны и затрачивают на себя сил и средств больше прибыли от них. Потребитель всегда в праве выбирать, где ему удобнее приобретать тот или иной товар, а так же необходимый ему объем. Товаров с ценой менее 1000 рублей на текущий момент становится все меньше и правило это распространяется на единичные запросы. У каждой компании есть своя аудитория. Просто вы не наш покупатель. Хорошего дня.

Евгений 17.03.2022 15:44
Заказал сумку на багажник велосипеда-велоштаны Course Master 65-85 литров. Менеджер подтвердил наличие, единственное цвет сумки не синий а черный. Сумка пришла, всё хорошо, только сумка на 80-100 литров - она значительно больше чем та которую я хотел.
15.04.2022 5:23

Здравствуйте, Евгений.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Андрей 11.03.2022 13:50
Заказывал колеса для велосипеда 28", сегодня привезли (СДЭК курьер). Покупкой доволен,колеса качественные,все отлично и аккуратно упаковано. Всем рекомендую заказывать именно здесь,так как отличный ассортимент! В Москве,в интернет-магазинах не нашел,что хотел,а в этом магазине нашел!! Огромнейшее спасибо Вам!!!
11.03.2022 2:02

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Андрей 08.03.2022 1:58
Заказал шлем ДЖИРО, менеджер перезвонил на следующее утро все обговорили, договорились и мне выставили счет который тут же был оплачен. На следующий день магазин отправил шлем ТК. Через четыре дня забрал его в ТК в своем городе, всего пять дней и бронешапка у меня . Все работает, дефекты отсутствуют, оперативная доставка, приемлемая цена товара, минимальная цена доставки и удобная система оплаты. Твердая пятерка и процветание вашему магазину
11.03.2022 2:02

Здравствуйте, Андрей.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Олег 13.02.2022 11:27

Добрый день! Хочу пожелать всем,кто упаковывал заказ,чтобы последующие 3 года все.что вы будете заказывать где бы то ни было ваши коллеги, упаковщики,плотно бы обматывали скотчем, чтобы вы потом вспоминали своих коллег незлым тихим словом, отдирая этот самый скотч и удаляя его следы.

13.02.2022 11:33

Здравствуйте, Олег. Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. При упаковке товара мы стараемся максимально бережно и плотно упаковать товар, дабы он не повредился в пути. Если наши упаковщики при этом задели сам товар и оставили на нем следы, то за эту оплошность приносим свои извинения. Работу над ошибками проведём, информацию до данных сотрудников доведём. Надеемся, при всем при этом, полученный товар доставил вам положительные эмоции и его эксплуатация не доставит вам хлопот. Хорошего дня.

Сергей 03.02.2022 23:46
Прислали БУ ботинки вместо новых. Пришлось возвращать, но деньги вернули только за товар, без учета доставки. Сервис ниже среднего.
04.02.2022 9:01

Здравствуйте, Сергей.

 

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой и от лица компании приносим свои извинения. При подготовке на складе произошла ошибка и сотрудник не удостоверился в корректности состояния оплаченного товара. Разумеется, все затраты на доставку товара в наш адрес мы взяли на себя. Что касается возврата средств за доставку в вашу сторону, то она не вернулась из-за того, что кроме ботинок в заказе был еще товар, который был вам доставлен и остался у вас, а значит услуга была оказана. Надеемся на понимание.

Хорошего дня.

Сергей 09.01.2022 13:28
Заказал нижний стреп для крепления, но храповый механизм не фиксирует, крепление выскальзывает из-за формы зубцов, она скруглённая. Но вот отношение к покупателю прям поражает, примерка уже относится к эксплуатации и не подлежит возврату. Вообщем несколько раз подумайте прежде чем что-то заказывать. Хорошего дня.
09.01.2022 1:34

Здравствуйте, Сергей.
Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Вины магазина, что товар не подошел к вашим креплениям нет. Мы действуем строго согласно закона "О защите прав потребителей", где прописаны не только права, но и обязанности потребителей, а так же все условия возврата товара надлежащего качества. Думаю, вам было бы не приятно получить товар, который кто-то до вас примерял и оставил на нём следы эксплуатации. Как и другим покупателям, которым мог бы отправиться вернувшийся стреп со следами примерки. 
Надеемся на понимание. Хорошего дня.

Наталья 15.12.2021 21:36
Заказывала крепления для сноуборда Rage RX540 Black. Очень быстро со мной связался менеджер. На все вопросы ответил. Посылка дошло до Снежинска за неделю. Хорошо упакованные. Все как было указано в описании. Спасибо за оперативность и отличную цену. Посмотрим, как поведут себя в использовании.
09.01.2022 1:40

Здравствуйте, Наталья.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Geo 27.11.2021 12:23
Заказывал доску burton, привезли без закладных, сказали что в комплекте быть не должно. Обратился в два других магазина где продаю такие же доски, сказали что они в комплекте. Второй раз точно брать ничего не буду
29.11.2021 7:50

Здравствуйте.
Комплектация товара может отличаться в зависимсти от поставщика продукции. 

Игорь 30.09.2021 21:54
Заказал шины Schwalbe, оплатил заказ 21. 09, получил в Питере 29.09. Считаю- очень оперативно и недорого, общение с менеджером удобно.
01.10.2021 8:12

Здравствуйте, Игорь.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Сергей 17.09.2021 19:19
Обода Rainbow DS-21. Оперативно отправили заказ. Качественно упаковали. Не дорогая доставка СДЕК. Большой выбор товаров.
01.10.2021 8:12

Здравствуйте, Сергей.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

oleg 14.09.2021 9:20
В этом магазине заказывал товар первый раз. Все устроило - сервис и качество товара на высоте. Спасибо менеджеру. Доставка очень быстрая.
01.10.2021 8:13

Здравствуйте, Олег.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Людмила 12.09.2021 11:25
Заказывала в этом магазине подшипники и нестандартные покрышки для подросткового велосипеда. Менеджер сразу предупредил, что покрышки будут только через 10-15 дней, что меня, собственно, устраивало. По прошествии указанного времени пришло уведомление, что мой заказ отправлен ТК СДЕК. Магазин отличный, цены адекватные, вменяемые менеджеры. Всем рекомендую, не пожалеете!
01.10.2021 8:13

Здравствуйте, Людмила.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Виталий 25.06.2021 6:58
Заказывал велозамок с дальнего склада, по предоплате. Посылка пришла день в день, хорошая упаковка, товар именно тот, что заказывал. До этого запрашивал о состоянии заказа, - ответили быстро, вежливо. Мне магазин понравился, успехов им.
19.08.2021 12:12

Здравствуйте, Виталий.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Владимир 24.06.2021 12:12
В ассортименте имеются редкие товары по адекватным ценам. Дешевая доставка в СПБ СДЕКом, очень быстро по факту вышло 3 дня после оплаты.
19.08.2021 12:12

Здравствуйте, Владимир.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Moores 19.05.2021 13:16
Отличный магазин.заказ:z-2021051174810,сработали оперативно,рекомендую.
16.06.2021 9:19

Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям.
Хорошего дня

Мария 18.05.2021 15:53
Остались очень довольны обслуживанием в магазине! Благодаря грамотной и профессиональной работе консультанта Олега, сумели успешно подобрать запчасти для велосипеда. Большое спасибо магазину за подбор таких отличных сотрудников и Олегу, в частности, за оказание крайне полезной помощи. Обязательно обратимся к вам еще раз!
16.06.2021 9:19

Здравствуйте, Мария.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям. Хорошего дня

Роман 04.05.2021 12:42
Добрый день. Делал заказ z-2021050474609. Перезвонили, но никакой информации по вилке не предоставили - ни актуального фото, ни размера, ни веса. На мою фразу - тогда у нас с вам не получится взаимодействия, ответили - тогда всего доброго. В шоке от уровня сервиса. Я понимаю, что сейчас жара и все запчасти нарасхват, но надо думать и о будущем.
04.05.2021 1:10

Здравствуйте, Роман.

Изначально мы всегда руководствуемся теми характеристиками, которые предоставил завод изготовитель или поставщик продукции и возможность произвести замеры или взвешивание какой-либо детали зачастую ограничена. На это просто нет времени и технической возможности.
Насколько мы видим, менеджеры получили ваш запрос на уточнение интересующих вас вопросов и уже взяли их в работу, частично ответив на некоторые из них. Напоминаем, что ввиду того, что сейчас идёт период праздничных дней и склады работают в ограниченном режиме, время обработки запроса может увеличиться.

Хорошего дня.

Ирина 28.04.2021 11:44
Здравствуйте, 27.04.21г. мной был оплачен заказ z-2021042774370 в полном объеме. 28.04.21. мне позвонил менеджер и сказал , что цена товара увеличилась и нужно доплатить. Изменение цены в данном случае незаконно в силу статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но менеджер не в курсе видимо, у него свои законы.
28.04.2021 12:00

Здравствуйте, Ирина.
Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. Наш магазин всегда старается держать одни из самых низких цен на товары. К сожалению, иногда такое случается, когда товар, поставляемый "под заказ" заканчивается на складе поставщика, а новая партия имеет другие цены. Даже при условии незначительного повышения цен, товар зачастую по прежнему остается самым дешеёвым из возможных вариантов в сети. Мы коммерческая организация и в минус работать не будем. В данном случае мы предложили вам не доплатить за тот же товар, а приобрести другой товар из новой партии с незначительным отличием в цене, т.к. оплаченный вами экземпляр закончился. После того, как вы отказались от данного варианта мы произвели возврат денежных средств по заказу в полном объеме и выполнили тем самым условия ст. 26.1 п.4 закона О защите прав потребителей. Сожалеем и приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Хорошего дня.

Евгений Васильевич 22.04.2021 13:28
Заказ №:z-2021033173337. Отличная поддержка клиента ,от выбора и до получения в пункте выдачи ,в моем случае СДЭК !Много товара в Наличии !Доброжелательны, и Всегда на связи!
28.04.2021 12:00

Здравствуйте, Евгений.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям. Хорошего дня

Александр 18.04.2021 11:21
Способ покупки: самовывоз • Номер заказа: z-2021033073311 Достоинства:Оперативно связался менеджер и проконсультировал по интересующим вопросам. Недостатки:Долгая доставка Комментарий:Магазин расположен в удобном месте
28.04.2021 12:00

Здравствуйте, Александр.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям. Хорошего дня

Геннадий 02.04.2021 11:56
Заказывал манетку Shimano XT. Позиция была складская, но мне было не к спеху. Всё пришло в фирменной коробке, к качеству вопросов нет. Магазин рекомендую.
02.04.2021 1:38

Здравствуйте, Геннадий.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям. Хорошего дня

Дмитрий 17.03.2021 10:23
Добрый день! Заказывал б/у горнолыжку две пары лыж+две пары палок. О качестве пока рано говорить, видно что лыжи хорошо б/у ,царапинки, потертости, подвергались мелкому ремонту, но детальные фото в принципе дают общее представление о приобретаемом товаре. Одни лыжи были идентифицированы по шильдику - Куршавель. Канты в хорошем состоянии, на 4,5 из 5 баллов. Скользяк похуже, но не критично. Палки брались как б/у, но пришли новые. Из плюсов: -огромный выбор, нашел именно ту модель, которую искал -доступные цены -быстрая обратная связь Из минусов (в конкретном случае) -оплатил заказ 3 марта, передали в транспортную только 10 марта, не критично, но в данном конкретном случае оставило осадок, т.к. планировались покатушки толпой, и в итоге пришлось дополнительно тратиться и брать в прокате. -лыжи были упакованы в простую картонную коробку, и все, ни каких уплотнителей, пленки или бумаги не было, и даже лыжи были не скреплены между собой, а просто лежали коробке превышающей размеры лыж, т.е. при транспортировке 100% на лыжах добавились новые коцки.
02.04.2021 1:38

Здравствуйте, Дмитрий.
Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Надеемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям. Хорошего дня

Страницы:
1
2 3 4
...
57 Показать все