Магазин X-line является официальным дилером брендов: Cube, Giant, Trek, Stels, Author, Stark, Kona, Merida, Salomon, Rossignol, Burton, Atomic

Отзывы о работе интернет-магазина X-line






Сообщений: 1412
Страницы:
1 2 3
4
5 6 7
...
57 Показать все
Роман 12.07.2019 18:50
Заказал велосипедную сумку. Доставка 5 дней. Качеством доволен.
15.07.2019 11:07

Здравствуйте, Роман

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Кирилл 04.07.2019 16:13

заказал 18.06.2019 ручки Cube со статусом "под заказ" (поставка 12-14 рабочих дней), сегодня уже 04.07.2019, а их даже не выслали,говорят на каком-то удаленном складе и в магазин их еще не доставили. Предложили вернуть деньги,смысла нет ведь прождал уже две недели. Первый и последний раз заказываю на этом сайте!!!

18.07.2019 5:42

Здравствуйте, Кирилл.

От лица компании приносим свои извинения. Поставщик заказанной продукции нарушил сроки поставки.
На данный момент он игнорирует запросы на поставку данного товара. Дальнейшее ожидание считаем нецелесообразным.
Мы приняли решение о полном возврате средств по вашему заказу. В ближайшее время средства поступят на карту оплаты.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Сергей 28.06.2019 10:40
Посылку получил, всем доволен, всё супер!!! Спасибо менеджеру Сергею С. !!!
28.06.2019 10:53

Здравствуйте, Cергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Сергей 27.06.2019 9:56
Бандероль получил,все в целости и сохранности!Спасибо!
27.06.2019 11:12

Здравствуйте, Cергей

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Хорошего дня.

Денис 22.06.2019 13:40

Покупал покрышки Швальбе дюрано в мае,задней хватило на месяц.Появилась грыжа,жаль что не гарантии, ничего на нее в принципе нет.Товаром очень не доволен,т.к. это очевидный брак и стоит 2500 это удовольствие на 1 месяц.Да,ездил по дорогам исключительно,попадал в ямки,но покрышка такого уровня должна без проблем держать.В дальнейшем не планирую покупать в вашей фирме ничего,особенно покрышки.Ибо с такой логикой гарантии проще бу взять в 3 раза дешевле.

18.07.2019 5:41

Здравствуйте, Денис.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Если у вас возникает проблема подобного характера просим вас сначала связываться с вашим менеджером для решения возникшего вопроса. Независимо от прописанных гарантийных обязательств в случаях явного брака мы зачастую идем навстречу нашим клиентам и решаем вопрос в его сторону. Как и вы, мы в недоумении от возникшей проблемы на таком малом сроке эксплуатации. В этой связи просим вас выслать нам фотографии повреждений покрышки и все заводские клейма, которые присутствуют на внутренней стороне покрышки (обычно белой краской нанесены). А так же сканы или фото документов. которые вы получили при покупке. (чеки. накладные) Посмотрим, что можно с этим сделать, дабы ваше отношение к качеству товара не проецировалось на всю нашу компанию. Почта для связи: shop@xlinenn.ru


----

добавлено 18.07.2019

По итогу рассмотрения вашего обращения покрышка с обнаруженным браком заменена на новый товар согласно сверх гарантийных обязательств. Надеемся, полученный товар надлежащего качества не доставит вам больше проблем.

Хорошего дня.

Алексей 04.06.2019 10:20
Здраствуйте покупал увас Велосипед MTB Merida Big.Nine 40-D LiteGreen/Black (2019) он просто огонь !! Ну а с логистикой что то не очень +3 , велику +10 людям- менеджерам кто сомной общался по переписке +10 . Только будет брать такуеже модель смотрите внимательно на размер рамы у меня xl говорят что 20 ну она 21 берите меньше у меня рост 178 нужна тогда 18,5 и будит как 20 !! +3
04.06.2019 11:29

Здравствуйте, Алексей

Спасибо за ваш отзыв. 
Рады, что приобретенный велосипед доставил вам положительные эмоции. Касательно размера рамы мы уже обсудили с вами данный вопрос. Действительно, если вы не уверены в размере, перед покупкой всегда стоит проверять информацию в разных источниках, включая официальный сайт производителя, а так же воспользоваться консультацией менеджера и уточнить соответствие размерной сетки вашим представлениям, чтобы не попасть впросак. 
Касательно транспортной ситуации. К сожалению, мы испытыаем определенные сложности в данном направлении ввиду высокой нагрузки на склады поставщиков и наши в пик сезона, а так же проблемы с наличием адекватных перевозчиков в регионе. Мы уже работаем над решением данной проблемы и постараемся решить ее как можно скорее.

Спасибо за ваш заказ.

Азат 24.05.2019 17:23

Ребята, отправлять заказ спустя неделю после заказа ну никуда не годиться. Это крайне не клиентоориентированно!

24.05.2019 5:36

Здравтсвуйте, Азат
Отправка заказов производится согласно логистического плана нашей компании. Все заказы отправляются в срок 2-4 рабочих дня после получения оплаты. Данные сроки прописаны в подтверждении заказа, которое вы получаете на электронную почту с присвоением номера заказа. Кроме того отправка товаров в г. Калининград треубет подготовки усиленного комплекта документов, включающего в себя сертификаты соответствия или отказные письма. На запрос данных документов у производителя или дистрибьютора так же уходит определенное время. Так же, сейчас пик сезона и наши склады испытывают сезонную напряженность. В любом случае мы приносим свои извинения за длительное ожидание и будем стараться сократить сроки обработки заказов в будущем. Спасибо за обратную связь.
Хорошего дня.

Мария 23.05.2019 1:16
Купили в Вашем магазине Merida marathon sl. Заказ был доставлен из Нижнего Новгорода, пришёл отлично упакованным. Ребята положили подарки - за что огромное спасибо! Отдельное спасибо за подножку для велосипеда!
24.05.2019 1:30

Здравствуйте, Мария


Спасибо за ваш отзыв. 
Рады, что смогли вам услужить) Ждем вас снова на страницах нашего интернет-магазина.
Всего наилучшего. 

Ярослав 22.05.2019 16:30
Купил в 2018 году велосипед big nine 80-d (не дешевый) известного производителя Merida . Спустя ровно год рама дала трещину. Обратился в магазин, они вежливо ответили что гарантия закончилась. В общем 40 тыс. рублей на ветер. И тут я пожалел что не взял в другом всеми известном магазине (не буду рекламить). Там гарантия на раму 5 лет. Совет будущим покупателям, берите велосипед там, где дают нормальную гарантию. Покупать велосипед в этом магазине не советую. Они не стали уточнять что случилось конкретно, фото выслать тоже не просили. Заинтересованности ноль. А значит и к вам, после продажи, тоже 0.
22.05.2019 4:41

Здравтсвуйте, Ярослав.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Как мы уже писали вам ранее, мы действуем в соответствии с политикой дистрибьютора в России, который производит поставку данных велосипедов на территорию РФ. Гарантийные сроки устанавливаем не мы. Мы лишь исполнители и производим гарантийные работы, если они подтверждаются сроками и характером повреждений. \к сожалению, сроки после приобретения вами велосипеда превысили сроки, прописанные в документах. При покупке данного велосипеда вы были письменно уведомлены о сроках действующей гарантии на раму и комплектующие. Запрашивать какие-либо материалы - это тратить ваше время. Если гарантийные сроки истекли, в каких-либо доп.материалах уже нет необходимости.  Если вы решите приобрести какой-либо велосипед в нашем интернет-магазине, готовы предоставить для вас хорошие индивидуальные условия.

НАТАЛИЯ 27.04.2019 20:07
Огромное спасибо парням с магазина на Горьковском шоссе в помощи подбора подшипников на самокат(в наличии был только один, к сожалению) и спасибо за установку. Несмотря на то что не занимаетесь самокатами вообще.
06.05.2019 10:09

Здравтсвуйте, Наталия

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что общение с нашими сотрудниками оставило у вас хорошее впечатление. Рады видеть вас и ваших друзей каждый день с 10:00 до 21:00 в наших магаинах
Хорошего дня.

 

Николай 24.04.2019 7:26

Заказал детское велокресло после распаковки обнаружил, что не хватает важной детали, отправил сообщение с фото подтверждением, на что мне ответили "Ваша претензия принята к рассмотрению. В ближайшее время мы дадим Вам ответ" и всё, больше ни кто не связывался и на сообщения мои не отвечают. Не надёжный поставщик.

06.05.2019 10:07

Здравтсвуйте, Николай.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. После получения претензии нам необходимо некоторое время, чтобы выяснить как и где потерялась необходимая запчасть. Насколько мы видим, наши менеджеры уже связались с вами и предоставили необходимую информацию. Запасная часть, которой не хватало в заказе изначально, была выслана в ваш адрес за счет нашей компании. Надеемся, эта небольшая заминка не повлияет на ваше отношение к нашей компании.

Хорошего дня.

Игорь 30.03.2019 10:01

На первый взгляд магазин производит положительные впечатления, широкий ассортимент, много товара есть в наличии. Однако когда речь заходит о тех товарах, которых нет в наличии, но есть вариант "под заказ", магазин предлагает сделать этот заказ через сайт, и, что самое главное, предложением всё и заканчивается. После того, как ты ознакомился с вариантами оплаты, нашёл подходящий вариант, ознакомился с тем "Как проходит покупка?", откуда узнал, что "1. Вы делаете заказ товара через наш сайт или по телефону 2. Менеджер резервирует товар и выставляет счёт 3. Вы оплачиваете его удобным для Вас способом 4. После подтверждения заказ упаковывают и отправляют Вам, выбранным ранее способом", ты переходишь непосредственно к заказу, однако после добавления в корзину, и отправки своих контактных данных для того, чтобы с тобой связался менеджер, менеджер действительно тебе позвонит, однако скажет, что "ЗАКАЗ ЧЕРЕЗ САЙТ НЕВОЗМОЖЕН". Отсюда делаем вывод, что функция заказа через интернет сделана исключительно с целью завлечения покупателя, а по факту не работает. Поэтому магазин будет получать отрицательные, аргументированные отзывы от тех людей, кто хотел воспользоваться функционалом сайта(магазина), а в итоге получил отказ.

01.04.2019 8:54

Здравтсвуйте, Игорь.

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. От лица компании приносим свои извинения. В городах нашего присутствия (где есть розничные магазины) у нас действует определенный порядок заказа товаров. Просим вас указать номер вашего заказа, чтобы мы смогли провести внутренню проверку и понять причину, почему клиент получил негатив от работы с нашей компанией и исправить это. Напишите нам на почту shop@xlinenn.ru , указав номер вашего заказа. 

Николай 29.03.2019 23:25
Большое спасибо за помощь продавцу-консультанту Александру. Очень выручил, помог найти необходимые болты для крепления подножки, а так же проконсультировал по ряду вопросов, связанных с обслуживанием, ремонтом велосипеда. Большое спасибо. очень благодарен!!! Магазин по адресу: Нижний Новгород, Проспект Ленина, 21. 29,03,19г
01.04.2019 8:57

Здравтсвуйте, Николай.

Спасибо за ваш отзыв. Мы рады, что общение с нашими сотрудниками оставило у вас хорошее впечатление. Рады видеть вас и ваших друзей каждый день с 10:00 до 21:00 в наших магаинах
Хорошего дня.

 

Николай 06.03.2019 22:30
Купил горные лыжи б/у и палки. Все пришло быстро соответствует описанию размещенному на сайте. Сама работа сайта построена грамотно и доступно. Персонал для связи с покупателем компетентен и доброжелателен. Вообщем ни одного минуса в оценке работы магазина, такое редко встретишь. Обязательно рекомендую друзья и близким!!!
Сергей 29.01.2019 15:09
Заказывал каретку для велосипеда и ключ для снятия каретка, все пришло в качественной упаковке в целости и сохранности. Конечно ключ немного не подходит но в пазах держится, но тут вина чисто моя так как ключ выбирал сам. Было бы хорошо если бы в описании товара описывались размеры зубцов или какой ключ подходит. А за своевременность т оперативность и Ваш профессионализм огромное спасибо.
30.01.2019 3:48

Здравтсвуйте, Сергей. 

Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. К сожалению, риск при дистанционном подборе запчастей и инструмента всегда присутствует. Постараемся учесть ваши пожелания при следующих обновлениях ассортимента на сайте. В качестве бонуса предоставляем вам 10% скидку на следующий заказ. При заказе сошлитесь на данный комментарий.
Хорошего дня.

Павел Иванов 24.01.2019 20:30
Заказывал вилку для велосипеда. Лучшая цена , онлайн оплата, быстрое подтверждение, доставка за неделю до Пскова. Огромное спасибо за сервис и цены. Рекомендую всем.
28.01.2019 1:41

Здравствуйте, Павел.

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Спасибо за ваш заказ. Ждём вас и ваших друзей на страницах нашего интернет-магазина. Всего наилучшего.

Светлана 02.01.2019 11:37
02.01.2019 года впервые приехали в сеть магазинов X line на проспект Ленина. Хотели взять на прокат оборудование для сноуборда. Когда зашли в магазин в нашу строну даже не посмотрели, с нами не поздоровались, не предложили помощи. Обратились самостоятельно, но, консультант был не в настроении. Мы представились, а работник далеко не охотно и не сразу раскрыл танцу своего имени.. На пожатие руки не ответил. 2 января, работа, все понимаем, но элементарные правила этикета хотелось бы видеть Соотвественно консультация была сухая и резкая, мы решили, что лучше не брать здесь ничего.
28.01.2019 1:40

Здравствуйте, Светлана.
Спасибо за ваш отзыв и обратную связь. Мы сожалеем, что визит в один иза наших розничных магазинов был омрачен поведением нашего сотрудника. По вашему отзыву проведена проверка, сотрудник привлечен к дисциплинарной ответственности. От лица нашей компании приносим свои искренние извинения. Надеемся, вы еще зайдете к нам и измените свое мнение. 
Хорошего дня.

dyorn 21.12.2018 20:10
Посетил сегодня магазин на Б.Горной. Интересовался горным складным велосипедом. Продавец-консультант Сергей подробно рассказал об интересных для меня моделях- в наличии их к сожалению не было. После посещения осталось самое положительное впечатление от магазина. Прошу руководство поощрить Сергея за добросовестное отношение к своей работе. С НОВЫМ ГОДОМ, СЕРГЕЙ!
28.01.2019 1:38

 

Здравствуйте,.

Спасибо за ваш отзыв и оказанное доверие. Будем рады видеть вас в числе наших постоянных клиентов. Сотруднику обязательно передадим ваши пожелания. С прошедшими вас праздниками.

Фархад 18.11.2018 10:13
На сайте указано, что на Горьковском шоссе находится магазин. Приехав обнаружил, что работает лишь прокат. Потерял время, неприятно, что информация на сайте неверная.
26.11.2018 12:45

Здравтсвуйте, Фархад.

Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой.

В связи со сменой сезона инвентарь в магазине не был полностью выставлен. Магазин по зимнему инвентарю будет готов к 1 декабря. Извините за доставленные неудобства. 

Виолетта 22.10.2018 15:14

Отличный магазин! Велосипед очень понравился, на все вопросы-запросы менеджер (Сергей С) отвечал предельно быстро и по существу. Заказ собрали и отправили даже раньше срока. Спасибо за вашу работу и заботу о покупателях!

22.10.2018 3:35

Здравствуйте, Виолетта
Спасибо за ваш отзыв. Мы ценим ваше время и всегда стараемся оперативно обрабатывать заказы и отвечать на ваши вопросы. 
Рады, что от сотрудничества с нашей компанией у вас остались только положительные впечателния.) Ждем вас снова на страницах нашего интернет-магазина. Сергея поощрим!
Всего наилучшего.

Ришад 23.09.2018 8:23
Здравствуйте, я путишествую на велосипеде с Екатеринбурга, остоновился в Саратове на несколько дней. Проехал 2600км и мне нужно было сделать не большое ТО велосипеда. Нашел адрес вашего магазина, и был удевлено рад такому отличному сервису. Консультант Дмитрий и мастерЗдравствуйте, я путишествую на велосипеде с Екатеринбурга, остоновился в Саратове на несколько дней. Проехал 2600км и мне нужно было сделать не большое ТО велосипеда. Нашел адрес вашего магазина, и был удевлено рад такому отличному сервису. Консультант Дмитрий и мастер по ремонту Руслан мне показали много запчастей и аксессуаров к велосипеду, дали мне много хороших советов. Руслан быстро мне отрегулировал колесо. Кроме этого Дмитрий познакомил меня с местными велосипедистами и у меня появилась много друзей в Саратове Вообще в каждом городе я заежал в в веломагазин и этот магазин самый лучший из всех какой либо я видел в других городах по ремонту Руслан мне показали много запчастей и аксессуаров к велосипеду, дали мне много хороших советов. Руслан быстро мне отрегулировал колесо. Кроме этого Дмитрий познакомил меня с местными велосипедистами и у меня появилась много друзей в Саратове Вообще в каждом городе я заежал в в веломагазин и этот магазин самый лучший из всех какой либо я видел в других городах.
13.10.2018 4:05

Здравствуйте, Ришад

Спасибо за отзыв и обратную связь. 
Рады, что приобретенный товар и гостеприимство наших сотрудников доставили вам столь положительные эмоции.

Ждём вас снова в городах нашего присутствия и на страницах интернет-магазина.

Дмитрий 13.09.2018 8:36
Здравствуйте. Купил у вас горные лыжи б/у. Конечно сильно опасался, не выявятся ли скрытые дефекты, или не не будет ли изношенность выше ожидаемой - сточенный кант, ремонт скользяка и заплатки на нем, ушатанные крепления. Но все оказалось вполне замечательно, и я получил элитные лыжи с минимальным износом (не сказывающимся на функционале), за небольшие деньги. Упакованы лыжи в индивидуальную коробку в вашем магазине (скотч на коробке ваш) и поэтому дошли великолепно. Спасибо. Есть замечание к транспортной компании GTD с помощью которой вы отправили лыжи. Дело в том, что живу я в 300 км. от пункта выдачи (как и от пунктов выдачи других транспортных компаний г.Барнаул). Но в отличии от других тр.комп. в этой я не смог по электронной почте написать заявление на получение моего груза на другого человека. Я не знаю заранее кто из моих знакомых окажется в Барнауле и сможет получить груз. Оформление доверенности - 2000 руб. Пришлось ехать самому. Лишнии Расходы и с работы пришлось отпрашиваться. В компаниях ПЭК , Деловые линии я оформлял доверенность на сайте транспортной компании с своего электронного адреса. Конечно это частная проблема, но кому-то будет актуально. Есть ли ещё компании с которыми вы сотрудничаете? Предполагаю снова прикупить у вас лыжи в будущем. Спасибо.
13.09.2018 10:05

Здравствуйте, Дмитрий.

Спасибо за отзыв и обратную связь. 
Рады, что приобретенный товар полностью удовлетворил ваши потребности и вы смогли получить положительные эмоции от покупки.
Касательно транспортной компании хотели бы заметить, "на будущее". Смена получателя производится по письменному заявлению ОТПРАВИТЕЛЕМ. Соответственно, ваша проблема была бы оперативно решена, если бы вы связались с нами. Ехать не пришлось бы и лишних трат не было. 


Спасибо за ваш заказ.

 

Олег 31.08.2018 16:39
Сделал очередной заказ с удалённого склада, пришло раньше назначенного срока. Спасибо.
31.08.2018 4:46

Здравствуйте, Олег

Спасибо за ваш отзыв. Мы ценим ваше время и всегда стараемся оперативно обрабатывать заказы и отвечать на ваши вопросы.
Рады, что смогли удовлетворить ваши запросы) Ждем вас снова на страницах нашего интернет-магазина.
Всего наилучшего. 

Страницы:
1 2 3
4
5 6 7
...
57 Показать все